que es una centralita virtual
Origen de la centralita virtual
La centralita telefónica no es más que es un sistema que permite conectar diferentes líneas telefónicas dentro de una determinada área. Su creación persigue el ahorro en el número de conexiones que deben efectuarse para realizar una comunicación entre varias extensiones telefónicas.
En la práctica, una centralita telefónica pretende comunicar una línea telefónica exterior con las extensiones de un área (empresa) o conectar estas extensiones entre sí.
Sin entrar en detalles sobre el proceso técnico, la distribución de estas comunicaciones se realizaba tradicionalmente de una forma analógica, debido a las limitaciones propias de la tecnología del momento. Las llamadas eran recibidas en una centralita física que las distribuía a través de una conexión por cable hacia determinadas extensiones también físicas ubicadas en el mismo entorno de la empresa.
Sin embargo, este sistema analógico está actualmente en desuso, principalmente por motivos de abaratamiento de coste y desarrollo tecnológico.
Centralita virtual, un nuevo concepto
La centralita telefónica ha dejado paso a un concepto más amplio y transversal: la centralita virtual.
La centralita virtual mantiene, en esencia, los atributos característicos de la centralita telefónica tradicional. A través de una configuración sobre un número cabecera virtual, la centralita virtual distribuye inteligentemente las llamadas telefónicas sin precisar ningún tipo de conexión física con las extensiones. La configuración de la centralita virtual se aloja exclusivamente de forma virtual, a través de una tecnología “clouding” o “en la nube”, sin necesitar de equipos, dispositivos analógicos o conexión a Internet para estar operativa.
El funcionamiento de la centralita virtual puede regirse por dos modelos diferentes: un primero donde la centralita virtual desvía hacia líneas fijas o móviles, integrándolas como extensiones y un segundo modelo conocido generalmente como centralita virtual con voz sobre IP (VoIP).
El primer modelo de centralita virtual, en esencia, posee el mismo espíritu que la centralita tradicional: las llamadas se realizan sobre el número cabecera y, desde ahí, se desvían las llamadas hacia las líneas (fijas y móviles) que se hayan decidido incluir en la configuración de la centralita virtual, empleándose así como extensiones.
Por el contrario, la entrega de llamadas en la centralita virtual de voz sobre IP se realiza a través de Internet. En este caso, los requerimientos no son tan simples como en la centralita virtual con desvío, pues se necesita una conexión a Internet potente y dispositivos IP.
Las soluciones que se ajustan al primer modelo de centralita virtual son las que se barajan en esta comparativa, por simplicidad, flexibilidad, precio y accesibilidad para todo tipo de empresas y autónomos.
Centralita virtual: funcionalidades
Al final, la centralita virtual conserva todas las funcionalidades avanzadas de la centralita telefónica tradicional:
- Entrega de llamadas de forma eficaz e inteligente a través de colas de espera con música, menú de opciones, entregas simultáneas, grupos de salto o, por ejemplo, desvíos directos.
- Transferencias de llamadas entre las diferentes extensiones de la centralita virtual.
- Buzones de voz, con recepción a través de email de las llamadas que se han recibido en la centralita virtual.
- Identificación de las llamadas recibidas en la centralita virtual.
- Grabación de llamadas.
- Locuciones informativas que van orientando al llamante a través de las diferentes opciones de la centralita virtual, anunciando del mismo modo vacaciones, festivos, fueras de horario etc…
- Filtrado de llamadas en función de determinados orígenes dentro de la centralita virtual.
En definitiva, la centralita virtual es una evolución del sistema tradicional de centralita que, recogiendo todas sus funcionalidades elementales, consigue dar un paso más a través de una centralita reinventada, con una mayor calidad y eficiencia a un menor coste.
La centralita virtual móvil ¿qué es?
La centralita virtual móvil va mucho más allá de lo que entendíamos hasta hoy por una centralita en telecomunicaciones. En un primer nivel encontramos el concepto de centralita telefónica tradicional, encontrando en un segundo el de centralita virtual. Pero, a día de hoy, debemos atender a un tercer nivel; si la centralita virtual y sus funcionalidades supusieron un cambio radical en el concepto de las centralitas telefónicas, la irrupción de la centralita virtual móvil supondrá la fusión definitiva entre telefonía fija y móvil para profesionales y particulares.
En este sentido, este nuevo concepto de centralita virtual móvil mantiene todas las funcionalidades de la centralita tradicional habiendo además conseguido agregar una serie de atributos que han acabado por convertir a la centralita virtual móvil en una de las herramientas más útiles y sofisticadas de la actualidad.
La centralita virtual móvil reúne todas las posibilidades clásicas de un centro de comunicaciones tradicional: recepción de llamadas, distribución inteligente, locuciones, menú de opciones, cola de espera con música, transferencias de llamadas internas, o buzones.
El nuevo elemento que revaloriza el valor añadido de una gestión inteligente de centralita virtual lo encontramos en la entrega de llamadas a las extensiones. Si antes esas extensiones eran fijas y necesariamente debían circunscribirse a la propia oficina, la centralita virtual móvil permite la entrega gratuita de llamadas a teléfonos móviles en lugar de teléfonos fijos.
Por ejemplo, cuando se recibe una llamada en la centralita virtual móvil sobre su número cabecera, la llamada se desviará hacia el número móvil de un agente, pudiendo éste gestionar la llamada e incluso transferir esa llamada a otro agente que esté en otra ciudad, en otra oficina o desde su casa; el llamante no lo percibirá.
Y todo gratis, tanto desvío como transferencia de llamada.
Sin embargo, existe un factor adicional que caracteriza a la centralita virtual: la reducción de costes. Es realmente curioso, pero un aspecto como el valor añadido en las comunicaciones como la movilidad, viene de la mano de un abaratamiento de la centralita virtual, ya que el desvío de llamadas se puede realizar directamente en los propios móviles de los agentes, sin necesidad de adquirir nuevos equipamientos o terminales.
La centralita virtual móvil, una ilusión que ya es realidad.